Belge yllätti

Menneestä on opittu se, ettei aktiivista netissä kirjoittavaa ihmistä kannata pettää asiakaspalvelussa. Herkko ja Mikko ovat aiemmin olleet ihan näyttävästi kaltoin kohdeltuja. Tällä kertaa Pirkka on tuohtunut.

Nyt ei ole onneksi yhtä tyly tapaus kyseessä, mutta samaa linjaa. Pirkan sanoin:

”Tarjoilijat ottivat valituksemme täysin asiallisesti, ja väittivät, että vuoden vaihteessa menut olivat menneet uusiksi ja tästä syystä summat olivat eriä kuin mitä kassasysteemissä.

Emme voineet uskoa tätä selvitystä, koska vuodenvaihteesta oli jo yli kolme viikkoa! Jos virhe oli oikeasti ollut jo näin kauan olemassa, niin ravintolahan olin veloittanut vierailtaan liian suuria summia jo viikkokausia, jos kävijät eivät itse tajunneet valittaa asiasta!

Kun lähdimme ulos ravintolasta, katsoin läpi kaikki tiskillä olleet ruokalistat, ja näissä jokaisessa oli täysin eri hinnat kuin omassa laskussani.

Kun pyysin vuorossa ollutta ravintolavastaavaa paikalle, hän ilmoitti vain, ettei hän voi tehdä asialle mitään, koska listat ovat mitä ovat.

Kun kysyin miksei hän vaikka kynällä muuta listoista vääriä hintoja oikeiksi, tuli järjestysmies paikalle, ja pyysi meitä luovuttamaan listat heille ja poistumaan paikalta.”

Jos asiakas on tuohtunut – ja aiheesta – miten veikkaatte käyvän, jos todetaan, että asialle ei tehdä mitään ja asiakas heitetään ulos järjestysmiehen avulla. Tuolloin aika moni nostaa äläkän, ja aika monella on työkaluja tehdä mielipiteensä tiettäväksi, etenkin jos sattuu olemaan sinut netin kanssa.

Kaikkein mielenkiintoisinta tässä on jälkipyykki. Miten homma hoidetaan? Jos kyseessä on ollut muutaman henkilön heikompi ilta, tämä saadaan käännettyä komeasti plussan puolelle. Lehtovaara-keississä ja Nuevo Latino -tapauksessa jälkihoito jäi ontumaan, ja siksi ne ovat monella heti ensimmäisenä mielessä, kun puhutaan ikävistä sattumuksista ravintolassa.

Ikävillä kokemuksilla on tapana levitä laajalle. Ei kovin moni vaahdonnut esimerkiksi Mikon poikkeuksellisen mainiosta kokemuksesta Ravintola Sävelestä ja vähän pelkään, että vaikka tämän jälkihoito hoidettaisiin komeasti, mieleen jäisi vain alkupettymys.

Katsotaanpa, mitä seuraavana tapahtuu.

Aiheesta ovat kirjoittaneet myös Kulutusjuhla, Pinseri, Ihmiskunta, Vaiheinen, Skitso-Janne ja Watchman-Mikki.

Edit jälkeenpäin: Aika moni näistä linkatuista on ottanut rankemman linjan kuin esimerkiksi Loistava tai Pinseri. Vaikka Pirkan heittäminen ulos ravintolasta oli perin erikoinen muuvi, entä jos annettaisiin Belgen ensin reagoida ja sitten katsotaan, mitä tapahtuu?

Edit: Ravintola noteerasi hassinsa ja pani Pirkalle asiallisen vastineen (ks. kommentit). Silti Pirkan heittäminen ulos ja nuiva suhtautuminen oli vähän erikoista.