Belge yllätti

Menneestä on opittu se, ettei aktiivista netissä kirjoittavaa ihmistä kannata pettää asiakaspalvelussa. Herkko ja Mikko ovat aiemmin olleet ihan näyttävästi kaltoin kohdeltuja. Tällä kertaa Pirkka on tuohtunut.

Nyt ei ole onneksi yhtä tyly tapaus kyseessä, mutta samaa linjaa. Pirkan sanoin:

”Tarjoilijat ottivat valituksemme täysin asiallisesti, ja väittivät, että vuoden vaihteessa menut olivat menneet uusiksi ja tästä syystä summat olivat eriä kuin mitä kassasysteemissä.

Emme voineet uskoa tätä selvitystä, koska vuodenvaihteesta oli jo yli kolme viikkoa! Jos virhe oli oikeasti ollut jo näin kauan olemassa, niin ravintolahan olin veloittanut vierailtaan liian suuria summia jo viikkokausia, jos kävijät eivät itse tajunneet valittaa asiasta!

Kun lähdimme ulos ravintolasta, katsoin läpi kaikki tiskillä olleet ruokalistat, ja näissä jokaisessa oli täysin eri hinnat kuin omassa laskussani.

Kun pyysin vuorossa ollutta ravintolavastaavaa paikalle, hän ilmoitti vain, ettei hän voi tehdä asialle mitään, koska listat ovat mitä ovat.

Kun kysyin miksei hän vaikka kynällä muuta listoista vääriä hintoja oikeiksi, tuli järjestysmies paikalle, ja pyysi meitä luovuttamaan listat heille ja poistumaan paikalta.”

Jos asiakas on tuohtunut – ja aiheesta – miten veikkaatte käyvän, jos todetaan, että asialle ei tehdä mitään ja asiakas heitetään ulos järjestysmiehen avulla. Tuolloin aika moni nostaa äläkän, ja aika monella on työkaluja tehdä mielipiteensä tiettäväksi, etenkin jos sattuu olemaan sinut netin kanssa.

Kaikkein mielenkiintoisinta tässä on jälkipyykki. Miten homma hoidetaan? Jos kyseessä on ollut muutaman henkilön heikompi ilta, tämä saadaan käännettyä komeasti plussan puolelle. Lehtovaara-keississä ja Nuevo Latino -tapauksessa jälkihoito jäi ontumaan, ja siksi ne ovat monella heti ensimmäisenä mielessä, kun puhutaan ikävistä sattumuksista ravintolassa.

Ikävillä kokemuksilla on tapana levitä laajalle. Ei kovin moni vaahdonnut esimerkiksi Mikon poikkeuksellisen mainiosta kokemuksesta Ravintola Sävelestä ja vähän pelkään, että vaikka tämän jälkihoito hoidettaisiin komeasti, mieleen jäisi vain alkupettymys.

Katsotaanpa, mitä seuraavana tapahtuu.

Aiheesta ovat kirjoittaneet myös Kulutusjuhla, Pinseri, Ihmiskunta, Vaiheinen, Skitso-Janne ja Watchman-Mikki.

Edit jälkeenpäin: Aika moni näistä linkatuista on ottanut rankemman linjan kuin esimerkiksi Loistava tai Pinseri. Vaikka Pirkan heittäminen ulos ravintolasta oli perin erikoinen muuvi, entä jos annettaisiin Belgen ensin reagoida ja sitten katsotaan, mitä tapahtuu?

Edit: Ravintola noteerasi hassinsa ja pani Pirkalle asiallisen vastineen (ks. kommentit). Silti Pirkan heittäminen ulos ja nuiva suhtautuminen oli vähän erikoista.

Suomalaiset autonvuokrahinnat

Voisiko joku valaista minulle, miksi suomalaiset autonvuokrahinnat ovat niin tähtitieteellisiä?

Vuokrasin juuri kesäisen Ruotsin reissun ajaksi auton viikonlopuksi. Maksoin 3 päivästä vähän yli 80 euroa. Mielenkiinnosta kävin vilkaisemassa, mitä vastaava aika olisi maksanut Suomessa.

Aivan vertailukelpoista tietoa en saanut, koska samalla vuokraamolla on vain karumpia autoja, mutta pointti tulee selväksi.

Kolmen päivän hinnat: Audi A4 Ruotsissa – 80 EUR. VW Golf Variant Suomessa – 272 EUR.

Ymmärrän, että Suomessa on kova autovero, mutta ei se selitä sitä, että hinta selkeästi halvemmasta autosta on yli triplat.

Vilkaisin kilpailevia vuokraamoita ja tilanne oli sama. Onko täällä näin löysä kilpailutilanne, vai onko vuokraamoille Suomessa joku kustannus, josta en ole tietoinen?

Philips Wake-up Light -sarastusvalo

Joulupukki toi lahjaksi Philipsin sarastusherätyskellon.

Olen ollut aina vähän heikko heräämään aamuisin, joten mikä tahansa sitä helpottava on tervetullut parannus. Etenkin näin pimeään aikaan kroppa on sitä mieltä, että voisi nukkua aika paljonkin pitempään.

Herätysvalo toimii niin, että se alkaa 30 minuuttia ennen herätysaikaa hiljalleen lisäämään valoa, kunnes herätysaikaan valo on täysillä ja herätysääni alkaa kuulua. Ainakin minun kropallani tuo tarkoittaa, että en herää säikähtäneenä, vaan pehmeämmin. Jos herää hieman ennen aikojaan, niin näkee valon kirkkaudesta, että vielä voi huoletta nukkua tuokion – mikä on aivan mahtava fiilis.

Herätykseksi voi laittaa monensorttista kilinää, rummuttelua tai kohinaa. Myös radio on mahdollisuutena, mutta ainakaan pienen lanka-antennin teho ei kanna paksujen seinien läpi kovin hyvin, vaan Radio Helsinki kohisee pikkuisen.

Kolme viikkoa laitteen kanssa on vakuuttanut meikäläisen. Avoimeksi jää kuitenkin se, auttaako tuo enää kesällä, kun valoa riittää muutenkin.

Edit 31.10.2010: Kyllä se kesälläkin auttaa.

Tätä nykyä Amazonin brittisaitilta saa ilman toimituskuluja tilattua elektroniikkaa Suomeen, joten tämän banskun kautta tilaaminen lienee jo houkutteleva vaihtoehto (ja joo, saan muutaman euron itsekin siitä, jos joku tilaa):

Työpaikkaliikuntaa

Jos olisin uutistenlukija, jolla olisi vakiopari ja paljon odottelua, saattaisin opetella hänen kanssaan tällaisen rutiinin:

Väittävät, että nämä chicagolaiset uutistenlukijat tekisivät tämän rutiinin joka kerta ollessaan yhdessä studiossa.

Henkilökohtainen assari $39/kk

Lueskelin viimeisintä Wirediä ja bongasin sieltä vinkin palvelusta, jossa saa 39 dollarilla kuukaudessa maksimissaan 20 kappaletta maksimissaan 20 minuuttia kestäviä jeesauksia. Pyynnöt voivat olla mitä tahansa hyvän maun rajoissa, kunhan ne voi toteuttaa puhelimen tai Internetin välityksellä. Pyyntö voi olla vaikkapa ”siirrä lääkärin aika keskiviikolle” tai ”etsi verkosta ainakin kolme firmaa, jotka tarjoavat call center -palveluita suomeksi”. Ja kyllä, jotkut käyttävät tuota tyttöystävästään/poikaystävästään eroamiseen.

Palvelun nimi on Ask Sunday. Asksunday.comin etusivulla on insertti jostain NBC:n ohjelmasta, jossa esitellään palvelu. Täytyy sanoa, että olen vakuuttunut. Jokseenkin simppeli idea, ja komeasti toteutettu. Eihän tähän tarvita kuin halpa, mutta pätevä call center Intiasta ja homma sinänsä ei ole kovin paljon sen kummempaa kuin vaikkapa normaali softatuen call centerin pyörittäminen.

Tällainenhan on aivan loistava palvelu kenelle tahansa, jolla on enemmän rahaa kuin aikaa. Joko joku on tuonut vastaavan palvelun Suomeen? Call center voisi olla tuossa Suomenlahden eteläpuolella, sieltä löytynee edullista, mutta pätevää suomenkielentaitoista väkeä.